اسنوا اعلام کرد در راستای افزایش رضایت مشتریان و جلب اعتماد آن‌ها، امکان بازگرداندن یا تعویض محصولات این شرکت پس از نصب را برای مشتریانش فراهم کرده است. طرح SLA اسنوا شامل تمامی محصولات این برند شده و در یک فرصت 30 روزه پس از نصب اجرایی می‌شود.
ممنوعیت واردات لوازم خانگی به کشور، بر دید مردم نسبت به تولیدات ساخت داخل اثر گذاشته است. در همین راستا نیز اسنوا تلاش می‌کند با تغییر دیدگاه‌های شکل گرفته، اعتماد مردم را به خود جلب کند. این برند اعلام کرده است که می‌تواند رضایتی رقابتی ایجاد کند؛ به عبارت دیگر اسنوا به‌دنبال دریافت مدال اعتماد از مخاطبانش است.
در همین راستا اسنوا طرحی را معرفی کرده که با نام SLA شناخته می‌شود. در طرح SLA اسنوا، مشتریان این شرکت می‌توانند تا 30 روز پس از نصب، محصول را عودت داده یا تعویض کنند و این طرح شامل تمامی محصولات این برند است.
به‌نظر می‌رسد این طرح هزینه سنگینی را به اسنوا تحمیل کند؛ چرا که محصولات بازگشت داده‌شده به‌عنوان محصولات غیر نو، محسوب خواهد شد و حتی امکان سوءاستفاده از آن نیز توسط برخی مشتریان وجود دارد. با این وجود اسنوا پذیرفته است که با تمامی اقداماتی که در بازاریابی، فروش و خدمات دنبال می‌کند، درنهایت اعتماد با ریسک خرید صفر، در دسترس‌تر است.
«علیرضا علیخانی» از مدیران ارشد بازاریابی این شرکت دراین‌باره گفت: «ما متعهد شده‌ایم تا تفکر آسیب‌دیده در‌خصوص ساخت ایران را عوض کرده و حاضریم هزینه آن را نیز پرداخت کنیم.»
«علیرضا حاتمی»، مدیر ارتباطات این برند نیز در مصاحبه‌ای گفته بود که قدرت اصلی اسنوا در درک محدودیت‌هایش و تعهد به چشم‌اندازی واضح خلاصه می‌شود.
دو موضوعی که حاتمی به آن پرداخته، دقیقاً بستری است که خروجی‌های اسنوا بر آن قرار گرفته‌اند. این برند از ابتدا سرمایه‌گذاری‌های بسیاری بر تحقیق و توسعه شکل داده است. SnowaTecها نیز ماحصل چنین مسیری بوده‌اند. هرچند در 2 سال گذشته فراز‌و‌فرودهایی به‌ویژه در فروش داشته است، اما توانسته بیش از یک دهه متوالی، تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان را بگیرد. حال اسنوا به‌دنبال آن است که با طرح SLA خود، مدال اعتماد را از مشتریانش دریافت کند.
اسنوا امیدوار است این طرح بتواند الهام‌بخش مسیری متفاوت باشد. واضح است که ژئوبرند ایرانی آسیب دیده و بر تمامی برندهای ایرانی نیز اثر گذاشته است، حال شاید چنین تعهداتی به مشتری بتواند اعتماد از دست رفته را بازگرداند.
این شرکت به سایر برندهای ایرانی نیز پیشنهاد کرده است تا از چنین طرحی الگوبرداری کنند و از تفکر «ساخت ایران بی‌کیفیت است» خود را نجات دهند: «قطعاً یک محصول خوب در کنار خدمات پس از فروش مناسب، عملکردی فراتر از صدها بیلبورد و تبلیغات تلویزیونی خواهد داشت.»
منبع : منبع
14th November 24